سياسة الطلب والتنفيذ

ملاحظة مهمة: أي تعديل أو طلب خاص خارج الوصف المعتمد للمنتج غير مقبول.

مدة التنفيذ:

جميع المنتجات يتم تفصيلها حسب الطلب ولا يتوفر تسليم فوري.

1-جميع العبايات: من 18 إلى 21 يوم عمل كحد أقصى.

2-باستثناء العبايات المخرمة أو المطرزة: حتى 24 يوم عمل كحد أقصى.

(مدة التنفيذ موضحة بوصف المنتج قبل اعتماد الطلب، ولا تشمل الإجازات الرسمية أو المواسم)

مدة التوصيل:

بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة الشحن:

داخل المملكة

*سمسا أو أرامكس: من 1 إلى 5 أيام عمل.

سياسة التعديل والالغاء:

1-يمكن تعديل الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمامه.

2- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمامه مع خصم رسوم تشغيلية قدرها 15 ريال.

3- في حال كان الدفع عبر تابي أو تمارا يتم خصم 25 ريال رسوم تشغيلية ومعالجة.

بعد مرور ٢٤ ساعة لا يمكن تعديل الطلب او إلغاءه بسبب اعتماد الطلب والبدء بإجراءات التنفيذ والتفصيل.

سياسة الشحن والتسليم:

• المتجر غير مسؤول عن تأخر شركات الشحن أو أي أضرار ناتجة عن سوء النقل.

• في حال فقدان الشحنة، يتم فتح بلاغ رسمي لدى شركة الشحن، ويُعالج وفق سياساتهم.

• العميلة مسؤولة عن تزويد عنوان صحيح، وأي خطأ في العنوان أو بيانات التواصل يتحمله العميلة بالكامل.

• عند استلام الشحنة، يُعدّ توقيع العميلة أو استلامها تأكيدًا على سلامة المنتج.

• بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة الشحن:

داخل المملكة : سمسا أو أرامكس :من 1 إلى 5 أيام عمل.

• خدمة تعديل العنوان :

يمكن تعديل العنوان الوطني أو بيانات الشحن عبر الواتساب: .0596717236

وذلك قبل إصدار بوليصة الشحن. أما بعد إصدار البوليصة فيلزم التواصل مباشرةً مع شركة الشحن.

سياسة الجودة:

• يتم تنفيذ العبايات وفق أعلى معايير الجودة المتاحة في متجر دُوفه ، مع فحص نهائي قبل الشحن.

• اختلاف بسيط في درجات الألوان بسبب الإضاءة أو شاشة الجهاز لا يُعدّ خطأ في الطلب.

• المتجر غير مسؤول عن سوء الاستخدام أو الغسيل غير المناسب.

سياسة التواصل:

• يتم التواصل عبر القنوات الرسمية فقط، ومنها رقم المتجر0596717236 :

• يتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية، وقد يتأخر الرد في المواسم أو أوقات الضغط.

• أي اتفاق أو تعديل يجب أن يكون مكتوبًا، ولا يُعتدّ بالمكالمات الصوتية دون توثيق كتابي.

سياسة الخصوصية:

• يلتزم متجر دُوفه بالحفاظ على سرية بيانات العميلات وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

• لا يتم نشر صور الطلبات الخاصة بالعميلة إلا بعد الحصول على موافقة مكتوبة.

• جميع المحادثات والاتفاقات محفوظة لضمان حقوق الطرفين.

سياسة المسؤولية:

• متجر دُوفه غير مسؤول عن أي طلب يتم تنفيذه بناءً على مقاسات غير دقيقة مقدمة من العميلة.

• المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل غير المناسب.

• يحق للمتجر رفض أي طلب أو تعديل لا يمكن تنفيذه دون الإضرار بجودة المنتج.

سياسة الالتزام:

• تقديم الطلب والدفع يُعدّ موافقة كاملة على جميع السياسات المذكورة أعلاه.

• يحق للمتجر تحديث السياسات في أي وقت، ويتم اعتماد النسخة المنشورة رسميًا عند الطلب.

إرشادات الغسيل:

ارشادات الغسيل ومهمة جداً قبل الطلب او الاستعمال قراءة ارشادات براند دُوفه :

• -للحفاظ على جودة وسواد العبايات، يُفضل غسلها يدويًا بماء بارد باستخدام شامبو مخصص للعبايات ، وتجنب الفرك أو العصر القوي.

• يُنصح بقلب العباية قبل الغسيل، وتجفيفها في الظل بعيدًا عن الشمس، واستخدام المكواة البخارية فقط.

• تجنبي المبيضات تمامًا، ويفضل الغسيل الجاف Clean) (Dry للأقمشة الحساسة والمطرزة (بأستنثاء الخامات المخرومة وتخريم جداً حساس يحتاج مغسله مختصة ).

شكرا لثقتكم بنا