سياسة الاستبدال والاسترجاع :
جميع العبايات يتم تفصيلها حسب الطلب، سواءً بالمقاسات الموضحة في الموقع أو بالمقاسات الخاصة المدونة من العميل، ويتم البدء بالتنفيذ بعد اعتماد الطلب لذلك يرجى قراءة السياسة حرصاً لحقوقك ..
حالات الاستبدال :
يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
1. وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج، ويجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق الصور عبر رقم التواصل: 0596717236. بعد مرور المدة المحددة لا يمكن قبول الطلب.
2. وجود خطأ في المقاسات المنفذة مقارنةً بجدول المقاسات المعتمد أو المقاسات المدونة في الملاحظات، ويجب إرفاق صور القياسات بالمتر (الإنش) بالطريقة الموضحة من المتجر وإرسالها عبر رقم التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام. بعد مرور المدة المحددة لا يمكن قبول الطلب.
3. إذا كان المقاس غير مناسب بسبب اختيار العميل، نوفر خدمة تعاونية لإعادة التفصيل بمقاس أكبر برسوم قدرها 55 ريال (للبليزرات فقط)
حالات الاسترجاع:
يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
1. وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، مع إرفاق الصور عبر رقم التواصل 0596717236 خلال 24 ساعة من الاستلام.
2. إذا كان المقاس المنفذ مخالفاً للمقاس المعتمد من قبل المتجر، يجب إرفاق صور القياسات بالمتر(الإنش) حسب جدول المقاسات أو حسب الملاحظة المدونة بالطلب، وإرسالها خلال 24 ساعة من الاستلام.
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية
1. الخدمات التعاونية المجانية مثل: الطقطق، الجيوب، الطرح وغيرها، لكونها خدمات مجانية مقدمةللعميل.
2. الخيوط الزائدة، حيث تعد جزءاً طبيعياً من عملية الخياطة ولا تعتبر عيباً مصنعياً، ويمكن قصها دونسحبها للحفاظ على جودة العباءة.
3. عند طلب أكثر من عباءة بنفس المقاس، قد يظهر اختلاف بسيط جداً في القياسات نتيجة اختلافالتنفيذ وتكنيك الخياطة.
4. وجود فرق بالمقاسات بمقدار نصف إنش إلى إنش كامل يعتبر أمراً طبيعياً نظراً لطبيعة التفصيل وقصة العباءة الدائرية من الأسفل.
5-عند ظهور عيوب بالمنتج بعد الاستخدام بسبب سوء الاستخدام او عدم الحفاظ عليها (متجرنا يهتم بالجودة ويذكر تفاصيل الكاملة بالوصف )
ملاحظة مهمة
تقتصر مدة تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال على 24 ساعة من وقت استلام الشحنة، وبعد انقضاء هذه المدة يعتبر الطلب مستلماً ومقبولاً من العميل، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض.